Salesforceが新たに発表した「Agentforce」は、AIが単なる補助ツールを超え、ビジネス運営の能動的な参加者へと変わる「デジタル労働力」時代の到来を告げている。Salesforce AI Researchの最高責任者を務めるシルビオ・サヴァレーゼ(Silvio Savarese)は、この移行を「AIの第3の波」と位置づけた。これは従来の予測型や生成型モデルから、自律的な計画立案と戦略的意思決定が可能なAIエージェントへの進化を意味する。こうした変化により、定型業務をAIに任せることで、人間の労働者はより創造的な業務に専念できるようになるだろう。

AIの進化は、3つの明確な段階を経て進む。第1段階である「モノフォニック（単音）」は、在庫監視や不正検知など、特定のタスクを高い精度で実行する特化型のAIエージェントに焦点を当てる。続く第2段階の「ポリフォニック（複音）」では、複数のエージェントを連携させるマルチエージェントシステムが登場する。ここではオーケストレーター役のエージェントが多様なスペシャリストを統率し、例えば顧客からの問い合わせ1つに対して、在庫確認、物流計算、請求内容の精査を同時に進め、一貫性のある迅速な対応を可能にしている。

最終段階の「アンサンブル（合奏）」では、企業間の枠組みを超えた「ビジネス・トゥ・エージェント（B2A）」のやり取りが主流となる。ここではAIエージェントが代理人として機能し、戦略的意思決定の数学的理論であるゲーム理論の原則を用いて、他社のエージェントと直接交渉を行う。この高度な未来を実現するために、Salesforceは信頼の基盤を重視している。特に、明確な責任の所在や、AIが自らの機能的限界を認めて人間に支援を求める「自己認識」の概念が、不可欠な要素として強調されている。

Salesforceが新たに発表した「Agentforce」は、AIが単なる補助ツールを超え、ビジネス運営の能動的な参加者へと変わる「デジタル労働力」時代の到来を告げている。Salesforce AI Researchの最高責任者を務めるシルビオ・サヴァレーゼ(Silvio Savarese)は、この移行を「AIの第3の波」と位置づけた。これは従来の予測型や生成型モデルから、自律的な計画立案と戦略的意思決定が可能なAIエージェントへの進化を意味する。こうした変化により、定型業務をAIに任せることで、人間の労働者はより創造的な業務に専念できるようになるだろう。

AIの進化は、3つの明確な段階を経て進む。第1段階である「モノフォニック（単音）」は、在庫監視や不正検知など、特定のタスクを高い精度で実行する特化型のAIエージェントに焦点を当てる。続く第2段階の「ポリフォニック（複音）」では、複数のエージェントを連携させるマルチエージェントシステムが登場する。ここではオーケストレーター役のエージェントが多様なスペシャリストを統率し、例えば顧客からの問い合わせ1つに対して、在庫確認、物流計算、請求内容の精査を同時に進め、一貫性のある迅速な対応を可能にしている。

最終段階の「アンサンブル（合奏）」では、企業間の枠組みを超えた「ビジネス・トゥ・エージェント（B2A）」のやり取りが主流となる。ここではAIエージェントが代理人として機能し、戦略的意思決定の数学的理論であるゲーム理論の原則を用いて、他社のエージェントと直接交渉を行う。この高度な未来を実現するために、Salesforceは信頼の基盤を重視している。特に、明確な責任の所在や、AIが自らの機能的限界を認めて人間に支援を求める「自己認識」の概念が、不可欠な要素として強調されている。